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    快遞寄件途中丟失,誰擔責?讀者“10問”快遞維權,海峽導報“律師來了”解疑釋惑

    www.atxrelief.com 來源: 臺海網 陳捷 用手持設備訪問
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      臺海網11月24日訊(海峽導報記者 陳捷 吳舒遠/文 楊希/漫畫)因疫情導致生鮮配送延遲,快遞公司要賠償嗎?收件人簽收后才發現貨物損壞,誰擔責?網購商品在寄件途中丟失,誰來賠償?遭遇快遞糾紛,應當如何維權?

      昨日,導報“律師來了”開通快遞糾紛咨詢熱線。針對這些快遞糾紛熱點問題,廈門大學法學院教授、福建聯合信實律師事務所執業律師(兼職)黃健雄,福建典格律師事務所林毅彬律師和北京觀韜中茂(廈門)律師事務所許煒律師為讀者進行了解答。導報記者和律師團隊從讀者咨詢中精選有代表性的問題和案例,總結出快遞維權“10問”。 

    1問 因疫情導致生鮮配送延遲,要賠償嗎?

      林毅彬:因公共防疫措施無法按時交付生鮮、易壞等送達時效要求較高的貨物,導致貨物變質腐爛或失去使用價值,可以歸責于不可抗力,雙方應合理分擔損失責任。但快遞公司應當及時通知發貨人及收貨人,并采取適當措施防止損失擴大,否則對擴大的損失應當承擔賠償責任。因此,若遇到上述情況,要及時溝通,采取必要措施防止損失的發生和擴大。

    2問 收件人簽收后才發現問題,誰擔責?

      林毅彬:《快遞業務操作指導規范》第30條規定,收派員將快件交給收件人時,應當告知收件人當面驗收快件。如果外包裝出現明顯破損等異常,收派員應當告知收件人先驗收內件再簽收;快遞企業與寄件人另有約定的除外。

      若快遞公司讓消費者先交款簽字再驗貨,后又以簽字接收為由拒絕賠償是對消費者驗貨權的剝奪。對此,消費者原本可因標的物質量不符合質量要求拒絕收貨,但在已接收的情形下,可依據所拍照片等證據,要求快遞公司承擔未完全履行義務的損害賠償責任。

    3問 快遞被人冒領,誰擔責?

      林毅彬:《郵政法實施細則》第38條規定,代收人代收給據郵件(匯款)時,(郵政投遞人員)應當交驗代收人的有效證件,經郵政企業或者分支機構確認后,由代收人蓋章或者簽名接收。有效證件包括居民身份證、戶口簿、工作證?!犊爝f業務操作指導規范》第31條也規定,收件人本人無法簽收時,經收件人(寄件人)委托,可由其委托的代收人簽收。代收時,收派員應當核實代收人身份,并告知代收人代收責任。若收派員未查驗登記代收人的有效證件,則存在明顯過錯,則快遞公司應賠償全部損失。

    4問 網購商品,商家遲遲不發貨怎么辦?

      林毅彬:如果商家編造理由,不提供相關證據,無理由拖延發貨,則構成欺詐行為。依據《消費者權益保護法》第55條第一款規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。如果商家或快遞公司因客觀原因無法發貨或逾期發貨,則構成對合同違約,應當根據買賣合同、運輸合同的違約條款,以及快遞運輸行業的賠償標準進行賠償。

    5問 網購商品在寄件途中丟失,誰擔責?

      許煒:應由快遞企業承擔責任。根據《中華人民共和國民法典》第八百三十二條規定:承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是,承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的,不承擔賠償責任。

      此外,消費者亦可依據《中華人民共和國民法典》第六百一十七條“出賣人交付的標的物不符合質量要求的,買受人可以依據本法第五百八十二條至第五百八十四條的規定請求承擔違約責任”之規定,要求賣家進行賠償,之后再由賣家向快遞企業進行索賠。

    6問 未盡“保價”告知義務,快遞丟失誰賠?

      林毅彬:快遞公司在運單中通常會注明:“寄件人須保證每票托寄物價值不高于20000元(注:不同快遞公司的限定金額不一樣)”“托寄時快遞員無審核托寄物實際價值的義務”,并注明寄件人可對價值較高物品“聲明保價”。雖然在快遞單背面都印有“保價”格式條款,但快遞員往往在接收該貴重快遞業務時,沒有提醒消費者可以保價,更未將快遞保價條款對消費者進行告知和解釋,未充分履行應盡的告知義務,若快件丟失,快遞公司應負主要責任。

    7問 快遞未保價,也可獲全賠嗎?

      許煒:司法實踐中,確有出現快遞糾紛中未保價但獲得全額賠償的情形。民事法律關系處理的依據在于消費者與快遞企業間的約定,快遞企業通常會約定對于未保價快遞其僅需賠償快遞費用的1-5倍即可,實際上該保價條款的性質是格式條款,格式條款在快遞企業未依法提請消費者注意并予以說明的,不具有約束力,故消費者可依此主張保價條款不具有法律效力。之后消費者再根據《中華人民共和國民法典》第八百三十二、八百三十三條的規定(承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任;貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,按照貨物到達地的市場價格計算),要求快遞企業進行全額賠償。

    8問 快遞成“慢遞”,該怎么賠?

      許煒:根據快遞服務國家標準:徹底延誤時限應主要包括:a.同城快件為3天;b.省內異地和省際快件為7天?!犊爝f暫行條例》規定第二十七條:快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規定確定賠償責任。如果快遞延誤,首先消費者可以和快遞公司溝通進行催件。如果超過快遞服務標準時效,可以向快遞公司索賠。賠償的標準以雙方的約定為準;未約定的,快遞公司應免除本次服務費用。

    9問 收寄快遞,如何才能避免糾紛?

      林毅彬:要選擇規范的快遞公司;要詳細填寫快遞單,表明物品價值;要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰,是否包括貨物名稱、數量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯系方式等;快遞重要物品或易損壞物品時,要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責任;先驗貨后簽收,保障自身權益。

    10問 遭遇快遞糾紛,應當如何維權?

      許煒:作為消費者,首先應當聯系賣家詢問情況,由賣家去與郵政企業或快遞企業進行溝通,確認快遞是否丟失、毀損程度等實際情況,并要求郵政企業和快遞企業給出賠償方案;若對郵政企業或快遞企業的處理結果不滿意,可以依據《中華人民共和國郵政法》第六十五條“郵政企業和快遞企業應當及時、妥善處理用戶對服務質量提出的異議。用戶對處理結果不滿意的,可以向郵政管理部門申訴,郵政管理部門應當及時依法處理”之規定,向當地的郵政管理局申訴;上述途徑均無法維護權益時,消費者可以直接向人民法院提起訴訟要求賣家進行賠償,之后再由賣家向郵政企業和快遞企業索賠。

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